Retours et échanges

Chez KLASSENPELLETS, le confort et la satisfaction client sont nos priorités. Votre commande ne répond pas à vos attentes ? Pas de souci : nous proposons un service de retour et d'échange simple : nous viendrons chercher le produit à votre domicile.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d' annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans donner de motif. Après annulation, nous récupérerons le produit chez vous sous quelques jours ouvrés.

Politique de retour

 • Le produit doit être dans son état d’origine : non endommagé, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

 • Les retours doivent être enregistrés au préalable via notre service client.

Procédure de retour

 1. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception à [support@bestepellets.com] avec votre numéro de commande.

 2. Nous planifierons avec vous un moment opportun pour récupérer le produit.

 3. Après inspection, vous recevrez le montant total de l'achat sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.

Échanger

Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre marque ? Nous serons ravis de vous aider à en choisir un nouveau et d'organiser un échange gratuit à votre domicile.

Frais

Les services de retour et de collecte sont entièrement gratuits chez KLASSENPELLETS.